广东国信工程监理有限公司       翟凤江

石化项目越来越呈现出规模大、工期紧、实施难度大的特点，行业及业主对项目的实施管理越来越规范，在监理市场竞争日益激烈的形势下，石化项目的总监要在监理项目的过程中干好项目、干出成绩，必须在管理中开动脑筋，以创新思维勇于探索，不能停留在被动监理的传统模式中。

笔者长期从事石油化工项目工程监理，先后在中石化镇海炼化100吨/年乙烯工程45万吨/年聚乙烯装置、北海炼油异地改造60万吨/年连续重整装置、260万吨/柴油加氢装置等多个项目上担任总监理工程师职务。通过多年的实践，笔者深刻体会到作为总监的管理思路对项目监理部的工作成效具有绝对性影响。下面，笔者就如何以创新思维开展总监的工作谈几点看法。

一、创新业务学习的方式

近年来我国标准、规范更新比较快。要想监理工作行之有效，必须掌握最新的标准、规范。如何有效学习并取得良好的效果，值得总监去思考。笔者尝试将适用于本工程的标准、规范结合石化工程历年质量警示案例，做成幻灯片组织监理部的员工共同学习，在学习中宣贯新规范、新标准，使员工在理解规范、标准的过程中既有感性认识也有理论收获，以有效的方式在短时间内学习到质量控制的预控经验，收到事半功倍的效果。

二、把标准化管理引入项目监理工作

创建项目监理工作样板，实行标准化管理，对进一步规范监理工作和提升监理工作水平有积极作用和深远意义。

笔者曾任总监的镇海五标段项目监理部，是广东国信工程监理有限公司首批创建标准化管理样板项目监理部试点单位之一。试点以来取得了可喜的成绩。无论在外部形象上，还是在内部管理上都向前迈了一大步，受到了业主及公司的表扬和肯定。这也充分说明了创建标准化管理样板项目监理部活动的重要性和必要性。

1、重视并塑造良好的外部形象

项目监理部成立伊始，就把标准化管理的模式渗透于监理部建设的细节当中。监理部以“创国信品牌，树国信人形象”为管理理念，管理上“严”字当头，以争当参建监理单位的排头兵为目标，从塑造良好的外部形象开始体现标准化管理。在办公室的内部布置上，质量方针、质量目标、监理组织机构图和总监理工程师职责及专业监理工程师和监理员职责五块标示牌按照公司的统一规定制作并安装在墙面最醒目的位置上。办公桌椅摆放整齐，安全帽统一摆放在指定的位置，体现军营式管理。监理部编排了值日表，坚持天天打扫卫生，保持办公室的环境卫生。在员工的着装上坚持上班要统一着装并规范佩戴胸卡、安全帽，穿好劳保鞋，安全工程师统一着荧光马甲，从细节上形成了统一、整齐的对外形象，体现员工的良好精神面貌，对树立监理公司的良好形象起到了非常好的效果。

2、信息沟通的精细化管理

项目部每周定期传达调度会会议精神和监理内部会议以及每周的安全活动制度化。就公司有关会议精神和管理规定组织员工学习，对项目管理的有关文件和内部管理问题进行讨论。项目监理部在办公室设立了近期工作重点提示牌，建立了现场巡视时间表及现场巡检情况登记表，在保证现场时时有监理人员的情况下，将发现的问题登记督促施工单位及时整改。既保证了信息的正常传递，也加强了与员工和施工单位之间的沟通。

3、实行网格化的HSE管理

项目监理部树立“人人管安全，人人抓安全”的理念，实行网格化安全管理模式，划分安全管理责任区，每人上现场巡视都佩戴HSE监督袖标，将巡视发现的问题记录下来，监督整改。这一管理在HSE方面成为一大亮点，得到业主HSE部领导的表扬。使得五标段项目监理部在HSE部的月度考核中，12家参评五标段连续数月排名领先。

4、监理技术资料的模板化管理

项目监理部在公司统一编制的标准化管理文件的基础上，进一步细化监理技术文件的编制，形成适用于所监理项目的统一的资料模板，按照独立子项收集并建立监理技术文件资料。做到了资料分类、收集与归档及时、完整，查找方便，避免了中交后补资料和交档时间过长的现象。同时，根据公司标准化管理的要求，项目监理部结合每次接受中石化质量大检查的情况，及时吸收一些先进的经验，对资料模板进行修改完善。正是由于镇海五标段实行了标准化管理，使得项目监理部在两次中石化集团公司质量大检查中取得了良好的业绩。均受到了中石化集团公司质量监督组的点名表扬，同时在业主和施工单位中树立了良好的企业形象。在给公司创造效益的同时也争得了荣誉。在北海二标段的监理工作中，在业主组织的创先争优活动中，项目部多次排名第一，总监多次被评为优秀总监，这种管理模式同样得到了验证。

三、要努力提高思想、业务素质和组织协调能力

总监理工程师在监理工作中处于的重要地位，决定了要求总监理工程师应具有更高的素质和能力。

1、要具有良好的思想、业务素质

首先是思想素质，思想素质的高低是基础，总监理工程师要有较高的思想觉悟，在对待每一项具体工作时，要尽职尽责。要客观公正，不偏袒一方，压制另一方，不维护一方，损害另一方，并且不接受建设单位和施工单位的任何馈赠。其次是业务素质，监理工作是为建设单位提供监理技术服务的。总监理工作师的工作是综合性的。除了专业技术问题处，日常需要总监理工程师处理的绝大部份问题有经济问题、合同问题、还有单位与单位之间、人与人之间的协调配合问题，这些都必须具有扎实的理论基础和相关知识，不但要懂技术，也要懂经济，懂管理，懂法律。

总监理工程师更要做执业道德的楷模。作为一名总监理工程师，要有良好的职业道德，一个项目监理团队在总监理工程师的领导下开展工作，总监的职业道德很大程度上决定或直接影响这个团队监理人员的工作态度和工作质量。监理工作是一项重要的负有连带责任并为建设单位提供工程技术和管理服务的工作，其工作质量好坏，监理工作深度尚无客观评价标准。因此，担负着监理工作责任的总监理工程师必须要具有良好的职业道德。

2、过硬的组织协调能力

组织协调能力是总监理工程师应具备的基本能力之一，总监理工程师是项目监理工作的策划者和组织者，是团结带领项目监理机构全体人员完成监理合同中各项职责和任务的核心人物，因此总监应具备较强的组织管理能力。协调能力是总监理工程师领导才能的重要标志和综合体现。同时执行能力也是必须具备的，对于总监理工程师来讲，主持制定监理规划固然重要，但更重要的是监理规划的执行，能否将制定的监理规划执行到位是工程监理质量好坏的关键。总监理工程师在监理工作中的特殊地位，要求总监做到在项目监理机构内部要集思广益，发挥调动项目监理机构中每个人员的潜在能量。

四、要处理好与施工单位的关系

工作过程中，监理打交道最多的是施工单位，监理的成效是要通过施工单位表现出来。因此，处理好与施工单位的关系，意义重大。

在工作中怎样处理好与施工单位的关系是做为总监必须掌握的。

1、多激励和理解，勤沟通

多从正面给予鼓励。目前市场竞争激烈，外部环境促使施工单位有不断提高工程管理水平，做好工程安全、质量控制工作的愿望和需求。因此，监理应尽量利用其上进心，多从正面给予鼓励，激发其向上的工作热情，充分发挥其自身的质量管理体系、安全保证体系的作用。

沟通与理解，达到互信互谅。监理和施工单位之间需要很多的信息交流，建立正常的信息沟通渠道，达到信息的共享非常重要。另外，总监和其他监理人员还应经常通过非正式场合，与施工方相关人员沟通和交流，达到相互理解。对施工单位工作上的不足，也要体谅其难处，并提出好的建议，使监理和施工之间增强信任度，达到互信互谅，建立融洽的工作配合关系。当与施工单位出现分歧时，总监应该采用“原则问题不让步，非原则问题可通融”的处理方式。对可能危及工程安全、质量的重大问题以及大的工作程序的正确履行决不含糊，确保工程安全、质量。充分利用工程款支付管理手段，对施工单位进行有效的控制和制约，在监理实践中证明是比较行之有效的办法。在工程质量和施工安全的控制方面我们坚决做到严格要求，一丝不苟。凡不符合规范、规程、标准及设计规定的，一律拒绝验收或责令其进行整改，并与工程款支付挂钩。

2、监帮结合，平等待人

注意“监帮结合”。由于知识掌握程度等方面的差别，施工单位在工程管理方面的经验相对来说有些欠缺，加上其人力等资源方面投入不足，工作的及时性与完善性经常存在问题。为了“整个工程建设在受控状态下实施”这个大目标，总监应采取“监帮结合”的工作方式，经常给施工单位提一些好的建议，帮助其提高工程管理水平。另外，在施工单位如何配合监理工作方面，也需要给予帮助，因为我们很熟悉监理程序，但对方的关注焦点不在这里。这就需要我们提前告知，提醒其下一步应该做什么了，怎么做，把工作要求交代清楚，而不是等待。这种积极的工作方法，既能达到监理的目的，又避免了双方的矛盾。

与施工单位处理好关系，还有一个就是一定要以平等的姿态与对方人员相处。监理和施工只是在工程建设中扮演了不同的角色，无地位高低之分。因此在工作态度包括说话的语气上，都要注意方式方法，让对方乐于接受监理，主动配合工作。“廉洁自律”更是监理的基本素质。做为一名总监不但要以身作则更要对监理内部的所有监理工程师严格要求，坚决杜绝拿着手中的权力搞“吃、拿、卡、要”。所谓“做事先做人”，自身形象是树立监理威信的前提。一旦我们不自律，让其抓住把柄，就会威信扫地。表面上，对方怕你，奉承你，其实在其心目中，你已经一文不值。如此做好监理工作就成为空谈。总之，做好总监不是件容易事，要持之以恒，不断学习。

五、丰富业余文化生活，营造良好工作氛围

随着建设项目的增多，监理人员资源的短缺，再加上监理人员素质参差不齐，业主的管理存在不规范的现象，导致监理工作难以开展，造成了项目监理团队的人员不稳定。面对这种局面，总监要组织开展一些文娱活动，丰富员工的业余生活，为员工减压。